RÜSSELSHEIM – Die Rüsselsheimer Mobilität gehört beim ÖPNV-Kundenbarometer 2026 zu den Verkehrsunternehmen, die ihre Bewertung besonders deutlich verbessert haben. Das zeigt die aktuelle Untersuchung des Marktforschungsunternehmens Kantar. Für die Rüsselsheimer Mobilität, eine Gesellschaft der Stadtwerke Rüsselsheim, bestätigt das Ergebnis die positive Entwicklung des Nahverkehrsangebots. Gleichzeitig zeigt die Befragung, wo die Fahrgäste noch Verbesserungsbedarf sehen.
Seit 28 Jahren untersucht Kantar im ÖPNV-Kundenbarometer das Nutzungsverhalten und die Zufriedenheit der Fahrgäste. 2026 beteiligten sich 45 Verkehrsunternehmen und -verbünde. Die Zufriedenheit erreicht bei den teilnehmenden Anbietern insgesamt einen neuen Bestwert. Kantar zählt die Rüsselsheimer Mobilität ausdrücklich zu den Unternehmen, die sich im Teilnehmerfeld am deutlichsten gesteigert haben.
„Ein attraktiver öffentlicher Nahverkehr gehört zu einer zukunftsfähigen Mobilität und zur kommunalen Daseinsvorsorge in Rüsselsheim. Dass die Fahrgäste die Entwicklung so positiv bewerten, freut uns sehr und zeigt, dass sich die kontinuierliche Arbeit an der Qualität unseres Mobilitätsangebots auszahlt“, sagt Maik Landwehr, Geschäftsführer der Stadtwerke Rüsselsheim.
Die detaillierten Bewertungen zeigen der Rüsselsheimer Mobilität zugleich konkrete Handlungsfelder. Dazu gehören vor allem eine verlässliche Fahrgastinformation bei Störungen und kurzfristigen Änderungen sowie die Aufenthaltsqualität und Information an den Haltestellen.
„Dass wir zu den Verkehrsunternehmen mit den deutlichsten Verbesserungen gehören, ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich“, sagt Michael Niere, Geschäftsführer der Rüsselsheimer Mobilität. „Wir wollen unsere Fahrgäste auch bei Störungen schnell, verständlich und verlässlich informieren. Ebenso wichtig ist uns ein respektvoller und kundenorientierter Umgang miteinander.“
Diesen Anspruch legt die Rüsselsheimer Mobilität auch an ihr Fahrpersonal an. Fahrerinnen und Fahrer tragen die Verantwortung für eine sichere Linienfahrt und müssen deshalb bei Bedarf Fahrgästen einen Platz zuweisen können – beispielsweise um ein Fahrrad sicher unterzubringen oder mobilitätseingeschränkten Menschen einen Sitzplatz zu ermöglichen. Entscheidungen ohne betrieblichen oder sicherheitsbezogenen Grund entsprechen dagegen nicht dem Kundenverständnis der Rüsselsheimer Mobilität.
„Wenn uns Beschwerden erreichen, nehmen wir sie ernst und prüfen den Sachverhalt sorgfältig. Dazu hören wir die Beteiligten an und beziehen, soweit möglich, weitere Informationen ein. Dabei geht es uns um beides: um die Interessen unserer Fahrgäste und um einen fairen Umgang mit unseren Beschäftigten“, betont Niere.
Auch bei den Haltestellen sieht die Rüsselsheimer Mobilität Potenzial, insbesondere bei Aufenthaltsqualität, Sauberkeit und Information. Für wesentliche Bereiche der Haltestelleninfrastruktur trägt die Stadt Rüsselsheim am Main die Verantwortung. „Unsere Fahrgäste unterscheiden nicht nach Zuständigkeiten – für sie zählt das Gesamterlebnis ihrer Fahrt. Deshalb greifen wir die Hinweise gemeinsam mit unseren Partnern auf“, sagt Niere.
Die Rüsselsheimer Mobilität will den positiven Trend fortsetzen und die Qualität entlang der gesamten Reisekette weiter verbessern – gemeinsam mit den Stadtwerken Rüsselsheim, der Stadt und Partnern wie dem Fahrgastbeirat.
Corinna Brod
Stadtwerke Rüsselsheim GmbH
