RÜSSELSHEIM – Ein großer Erfolg für die Rüsselsheimer Volksbank eG: Das Team der Rüsselsheimer Volksbank eG hat einmal mehr bewiesen das die Beratungs- und Serviceleistung ihrer Bank hervorragend ist und sich im
direkten Vergleich mit Ihren Mitbewerbern vor Ort abhebt. Somit kann sich die Rüsselsheimer Volksbank eG einmal mehr über die Auszeichnung Testsieger beim FOCUS-MONEY CityContest 2019 freuen. Die kontinuierliche Bestleistung wurde in diesem Jahr mit der exklusiven Sonderauszeichnung 10-JAHRESSIEGER prämiert.
Das Institut für Vermögensaufbau (IVA) prüft in diesem Jahr für den FOCUSMONEY CityContest bereits im 11. Jahr die Qualität der Privatkundenberatung in inzwischen über 300 deutschen Städten. In jeder Stadt wird dabei die Bank ausgezeichnet, die insgesamt die beste Beratungsleistung und den überzeugendsten Service bietet. Anlässlich des 10-jährigen Jubiläums des FOCUS-MONEY CityContest wurden in diesem Jahr die Banken mit einer kontinuierlich herausragenden Beratungs- und Servicequalität mit der Sonderauszeichnung „10-JAHRES-SIEGER“ prämiert. Die Qualifizierungskriterien reflektieren die aktuelle Beratungs- und Servicequalität aber auch die
Kontinuität. Voraussetzung für die Sonderauszeichnung 10 JAHRES SIEGER ist die Bestnote beim aktuellen Bankenvergleich in der jeweiligen Stadt und die Bestnote im 5 Jahresvergleich.
Bei der Bewertung der Qualität gelten standardisierte Anforderungen – bei der Umsetzung allerdings bleibt viel Raum für die Individualität der Banken und Sparkassen. „Wir glauben an die Vielfalt der Ansätze. Der Beratungsprozess ist vielschichtig und ein klares Alleinstellungsmerkmal der Bank“, erklären Dr. Dirk
Rathjen und Dr. Andreas Ritter, Vorstände des Instituts für Vermögensaufbau: „Die Rüsselsheimer Volksbank eG hat den Beratungsprozess in Rüsselsheim hervorragend umgesetzt und damit den Testsieg berechtigt erhalten“.
Der Test: anonym, einheitlich, umfassend
Der FOCUS-MONEY CityContest ist standardisiert und mit insgesamt 127 Kriterien sehr umfassend: Ein ausgefeilter Ablauf stellt sicher, dass die aufwendigen Tests die Beratungspraxis realistisch abbilden und die Ergebnisse miteinander vergleichbar sind. Sogenannte „Mystery Shopper“ vereinbaren dabei einen Beratungstermin. Sie sind in Wahrheit bestens ausgebildete Finanzprofis. Aber um einschätzen zu können, wie kundenorientiert die Berater
vorgehen, präsentieren sie sich mit einem einheitlichen Anfängerprofil: Als Menschen mit geringen Finanz- kenntnissen sind sie auf der Suche nach einer neuen Hausbank und wünschen sich eine umfängliche und wertschätzende Beratung. Diese Beratung sollte über das reine Vorstellen eines Girokontos oder die Nennung von Konditionen hinausgehen und möglichst ganzheitlich alle Bedürfnisse eines Bankkunden umfassen.
Beratungsqualität: Strenge Standards
Direkt nach dem Gespräch bewerten die Tester die Beratungsqualität anhand von 102 Kriterien. Der Fragenkatalog ist detailliert und berücksichtigt unterschiedliche Themen. Es geht zum Beispiel um die Vorbereitung des
Kontakts, die Atmosphäre und auch um die Nachbetreuung. Vor allem aber wird geprüft, ob die Berater wirklich kunden- und sachgerecht arbeiten. Zu den wichtigsten Kriterien zählen u.a. die Verständlichkeit und Vollständigkeit der Informationen, die Bereitschaft und Fähigkeit der Berater zur Beantwortung von Fragen und ihr Bemühen um individuell zugeschnittene Lösungen.
Moderner Service: Viele Kanäle für den Kontakt
Die Ansprüche der Bankkunden haben sich in den letzten Jahren geändert. Früher war die Filiale der konstante Anlaufpunkt. Heute informiert man sich oftmals zunächst auf der Website, schickt eine Mail oder chattet möglicherweise mit einem Mitarbeiter. Ob Telefon, Website, E-Mail oder Chat: Beim Test werden im Kapitel „Service“ alle angebotenen Kommunikationswege geprüft. Es geht bei den 25 Service-Kriterien nicht nur um Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeiter. Wichtig ist auch die Qualität der Website, die Anzahl der
angebotenen Kontaktmöglichkeiten sowie Qualität und Schnelligkeit der Antworten auf den verschiedenen Kommunikationskanälen.
Das Gesamtpaket zählt
In die Gesamtwertung gehen die Ergebnisse beim Test der Beratung mit 75 Prozent, die Resultate beim Servicecheck mit 25 Prozent ein. Die Rüsselsheimer Volksbank eG setzte sich in Rüsselsheim mit einer Gesamtnote von 1,41 gegen
Ihre 7 Mitbewerber durch und wurde im FOCUS-MONEY CityContest 2019 Testsieger Privatkundenberatung. Der Sieg ist dem Gesamtpaket zu verdanken. So erzielte die Rüsselsheimer Volksbank eG in mehreren Kategorien
überdurchschnittliche Bewertungen. Besonders profilieren konnte sie sich mit Bestnoten in den Bereichen „Atmosphäre“ und „Nachbetreuung“. Vorstand Josef Paul sagt dazu: “Wir sind sehr stolz auf die hervorragende Leistung unserer Mitarbeiter, die sich als kompetentes und kundenorientiertes Team bewiesen haben.“
Mehr Informationen:
www.meine-bank-vor-ort.de/focus-money-citycontest-2
Das Institut für Vermögensaufbau
Das Institut für Vermögensaufbau (IVA) ist eine bankenunabhängige Gesellschaft. Ihr Ziel: die Förderung des langfristigen Vermögensaufbaus von Privatanlegern mit Hilfe wissenschaftlich gestützter Methoden. IVA untersucht unter anderem die Qualität von Depots und Vermögensverwaltungen. In Kooperation mit FOCUS-MONEY testet IVA bundesweit anonym die Qualität der Bankberatung für Privat- und Geschäftskunden. Einmal jährlich wird
zusammenfassend ein Qualitätsatlas veröffentlicht. IVA betreibt zudem das Portal www.meinebank-vor-ort.de. Hier können Bankkunden nicht nur gezielt die Ergebnisse des CityContest abrufen, sondern selbst ihre Bank bewerten. Zudem finden sie hier eine Vielzahl an aktuellen Tipps und Informationen zu Finanz- und Wirtschaftsthemen.
Timo Schmuck
